在2012年客户体验对企业经营影响的研究报告中，弗雷斯特研究机构认为：酒店和酒店管理公司在客户体验管理方面还有很长的路要回头。

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故宫也叫紫禁城，是我们中国的历史景点，同时也是古代帝王的居住于场所。

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